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山東京博控股:當儒家管理對接信息化
走在齊魯這片大地上,你能夠深刻地感受到圣人之教的深遠影響。當你問售票員到淄博長途汽車站該坐什么車好?她會熱情地答復你,“車都到,但我們這趟空調車要2塊錢,你坐前面8路車,只要1塊……”


這是我們前往山東濱州市博興縣山東京博控股發展有限公司采訪的一個小插曲,僅僅從這1塊錢的善意提醒上,我們就感受到了“君子喻于義,小人喻于利”的真義。當汽車終于停在了京博控股公司門前的時候,我們已經有些疲憊。然而,接下來的采訪令我們開始感到驚奇甚至震撼。你能想像,在一個快速發展的民營企業中,傳統的忠孝仁義居然能夠和最先進的信息技術無縫對接!這,正是京博控股管理與信息化的獨到之處。


京博傳奇:從瀕臨破產到收入百億


在占地3600畝的京博工業園區漫步,實在很難想像它18年前的原貌——一個瀕臨倒閉的縣級潤滑油脂廠。1991年,博興縣潤滑油脂廠創建之初便遭遇市場風暴,先是遇上原油價格暴漲,后是流動資金后備不足,一時間,企業陷入了窘迫的境地。


1995年4月,33歲的馬韻升肩負著人們的重托,挑起了這個企業的重擔。上任后,馬韻升以人本管理為主線,安全生產為重點,經濟效益為中心,大刀闊斧地進行了管理革新,在職工的腦海里牢牢打上了愛崗才有崗、敬業才有業的烙印。很快,職工的思想觀念發生了深刻的變化,企業開始步入正軌。1996年、1997年企業連續兩年開展“管理效益年”活動,都取得很大的成效。到1998年企業實現銷售收入已超過3億多元,實現利稅4089萬元,分別比他上任時的1995年增長了3.5倍和20倍。就這樣,一個瀕臨倒閉的潤滑油脂廠在馬韻升“有情的管理、無情的制度”面前峰回路轉,實力倍增,并于2004年更名為京博石化有限公司。


2007年,京博控股發展有限公司已經發展成為總資產達78億元,員工3600余人、全年銷售收入103億元、利稅8.3億元的大型民營企業集團,集科、工、貿于一體、涉足石油化工、熱電聯產、旅游、文化、貿易等多個產業領域,2007年躍居中國成長百強企業第三十一位,先后榮獲“全國守合同重信用企業”、“國家級高新技術企業”、“中國優秀民營科技企業”、“中國民營企業科技創新獎”、“全國企業文化建設工作先進單位” 、“中國化工企業500強”、“中國制造業企業500強”、省級“技術研發中心”、省級“計量管理先進企業”、省級“銀行信用等級AAA級單位”等稱號。


儒家管理:圣人之制


俗話說,看一個企業,就要看它的基層員工。雖然我們已經有過走訪武鋼、首鋼這樣大型工業企業的經歷,但在京博,依然感到了些許的震撼。


鏡頭之一:員工從下雨的室外進入室內,不論職位高低,均自覺地穿上塑料鞋套,以保持室內環境的整潔干凈。


鏡頭之二:員工中午吃飯去食堂,均自覺地排成長隊,即便是拐彎,也呈現一條整齊的曲線。


鏡頭之三:當問員工為什么會這么遵守秩序時?員工說,“京博普通員工拿的工資,在博興縣也是不錯的,而且做到班組長以上,買車公司還能給予60%的補貼。公司還給我們建了宿舍、上下班都有班車接送,子女的上學放學都管。所以,你仁我義,大家自覺地就會講‘禮’,上下車都自覺排隊。”


鏡頭之四:一進入京博控股的大門,就會看到“誠信仁師,行為奉獻”的影壁。


在公司的一角,我們看到“學為仁師,行為世范,誠信待人,奉獻社會”的英文譯文:Learning to be good teacher, behaving as a model, treating others with faith, serving the society with dedication。


看到我們對京博文化的濃厚興趣,京博控股戰略副總監戴榮華先生娓娓道來,闡釋了京博企業管理的與眾不同之處。


10年來,京博控股不斷發展,從最初的脫貧,然后發展成為有穩定收入的集團,到現在謀求進一步的發展,企業領導人高瞻遠矚,認識到如果想要打造一個百年企業;僅僅以賺錢為目的,是很難長遠發展的。首先要建立一個價值觀,馬韻升董事長提出了“為客戶生產滿意商品,為社會培養有益人才”的核心價值觀,并希望員工都能夠實踐“學為仁師,行為世范,誠信待人,奉獻社會”的行為準則,堅持“忠誠、守信、奉獻、創新”的企業精神。從某種意義上來說,京博是“把自己的民營企業當作社會的企業來辦”,這就是董事長的胸懷和公司的核心理念。


京博控股認為,對人的管理,首要的是樹立一個良好的環境。現在的社會環境比以前浮躁很多,家庭的教育也因為種種原因跟不上,因此,許多青年人,太多是以自我為中心的,想管理好他們非常難。實際上,這個是一個比較普遍的社會現象,很多企業也都采取了不同做法,比如末位淘汰制或者其他辦法來刺激職員努力工作。


而京博的做法是與眾不同的,首先,京博在選人上就嚴格把關,從企業的核心價值觀出發,看看這個人在家庭的表現如何,對父母是不是孝敬?對朋友是否忠誠?通過這樣的篩選,京博就能夠選出一批有潛質的人才進行培養。試想,一個不忠不孝的人,怎么可能期待他為集體、為社會付出呢?


選人之后的工作就是培訓和實踐,目的就是為了讓員工真正按照一定的行為準則去實踐自己的一言一行,“學為仁師,行為世范,誠信待人,奉獻社會”,實際上是有它的深刻含義的。 學高才能為仁師,行正才能為示范。孔子被譽為“萬世師表”,不僅因為他學問高,更因為他品行正,知行合一。因此,京博的員工,從進入企業開始,就在業務能力、品行上不斷提升自己,才能為世人、社會的示范。


誠信待人則是十分具體的行為準則。《論語·為政》里,孔子言,“人而無信,不知其可也。大車無輗,小車無軏,其何以行之哉?”輗和軏指的是古代車上置于轅前端與車橫木銜接處的銷釘或活稍,沒有這個活稍,車當然跑起來就散架了。人沒有信用,當然也“玩不轉”。那么,企業員工到底怎么樣去維護自己的“信”呢?《道德經》里面,老子說,“夫輕諾必寡信,多易必多難。是以圣人猶難之,故終無難。”一個人,如果在自己毫無把握的前提下對他人請求就輕易夸下海口,必定是很難兌現自己的承諾。在事先把問題看得很容易,在實際運作時必然會遇到許多意想不到的困難。因此,圣人做事會舉輕若重,慎終如始,把問題的復雜性考慮清楚再去做,這樣自始至終都不會有困難了。如果都能夠按照這樣的準則去做,那么不論是對內還是對外,員工和企業都能夠贏得自信和他信了。


奉獻社會怎么理解?就是一個人不光要顧自己,還要給自己去創立一個良好的環境。社會風氣不好,說到底還是個人的風氣出了問題。在京博,有一條連國有企業都沒有的規矩——員工的父母,只要年齡超過70歲,公司會給他們每個月100元養老金。實際上,這就是京博控股以實際行動去影響員工,言傳不如身教,奉獻社會從孝敬父母開始。在今年的汶川地震后,截止到2008年6月,京博控股已經累計向災區捐款480余萬元人民幣,其中董事長馬韻升累計向災區捐款273萬元。


京博企業文化:


【價值觀】 為客戶生產滿意商品,為社會培養有益人才。


【企業精神】 忠誠,守信,奉獻,創新。


【人生觀】 貧窮教我惜福,成長教我報恩,責任教我拓展。


【用人觀】 看學歷、重能力、論作為。


【為人處事觀】 忠孝,仁愛、智信、禮善。


【行為準則】 學為仁師,行為世范,誠信待人,奉獻社會。


【執行理念】 服從、絕對服從,沒有任何借口。


可以說,京博的快速成長,和其獨到的管理不無關系。京博控股戰略副總監戴榮華先生認為,其實上,京博的管理雖然以儒家思想為代表,但也融入了道家、佛家的一些思想精華。比如“貧窮教我惜福,成長教我報恩,責任教我拓展”的人生觀,就是馬韻升董事長從佛學中汲取的寶貴感悟。而巧合的是,博興不僅僅是漢孝子董永故里,也是山東地區最大的佛教寺院遺址之一,占地面積40萬平方米的龍華寺遺址所在地,亦是《孫子兵法》作者孫武的故鄉(孫武出生于春秋時齊地樂安,一說今山東惠民或博興),因此,京博的管理也吸收了中國傳統文化的多元精華。


管理如何落地:圣人思想遭遇協同


儒家管理固然體現了京博的獨到之處,但一個令我們好奇的問題產生了:對于這樣一個員工3600余人,分支機構30余家,分布在全國各地的大型企業集團,如何令這些先進的管理理念落地呢?


京博的答案其實很簡單,就是規范化加信息化。規范化很容易理解,比如公司的規章制度、職業操守等這些具體的規定。但信息化呢?它在京博的管理落地上起到了什么作用?


京博控股信息技術部負責人向我們介紹,目前,京博控股已經完成了DCS(Distributed Control System,分布控制系統)、MES(Manufacturing Execution System,制造執行系統)、ERP(Enterprise Resource Planning,企業資源計劃系統), 財務系統、協同辦公系統的建設,形成了一個比較完備的信息化構架。這些信息化建設的成果,給業務部門、財務部門和全公司的運作帶來了便利。比如,通過石油MES系統,客戶需要提取成品油的時候,只需要拿著打印好的標簽,就能自行提貨,整個過程全部由電腦進行控制,精確而又便利。


據京博控股戰略副總監戴榮華先生透露,京博控股將信息和資金、戰略放在同等高度,信息化和戰略執行甚至可以說是一體的關系。已經在京博穩定運行近3年時間的致遠A8協同軟件,則是管理落地的重要工具。


在沒有實施協同之前,從京博總部下發一個紅頭文件,都需要有專人騎著自行車,繞著3600畝的京博工業園挨家挨戶送,而在外地的分支機構,則通常都要耗費2-3天的時間才能送達,反饋則需要更多時間。隨著京博控股地快速發展,對分散在全國各地的分支機構的管理控制,就成為一個新的課題。


京博控股意識到,倘若缺乏信息化的支持,從企業決策到實施,將是一個漫長的過程。而且,由于傳統的書面文件表達力有限,信息在傳遞過程中還可能產生失真或損耗。不利于企業發展。因此,除了在固定流程的部門中采用了財務、ERP等系統外,在整個集團范圍內,京博控股決定采用協同辦公平臺來進行管理的落地。雖然之前京博控股已經應用了一家OA軟件,但產品過于復雜不容易掌控。如何真正達到全員協同的效果,也是一個巨大的挑戰。


經過5家的海選,有3家協同辦公軟件殺入了第二輪。在演示中,一家軟件廠商展示了產品功能的強大性,但其界面卻密密麻麻地布滿了復雜的表格和按鈕,令人畏懼三分。戴榮華先生對當時的場景還記憶猶新,“所有的人都被其強大的功能所折服,但看到那么復雜的操作,就覺得頭暈。”終于,一家界面親切、功能簡潔明快的軟件很快吸引了大家的關注,這便是致遠的A8軟件。“由于我們之前的財務軟件也是用友的,而軟件供應商淄博中友軟件有限公司的服務質量也非常過硬,我們很快就選擇了致遠的A8。應該說,吸引我們的,是A8的綜合優勢,它功能上實用,界面親切友好,服務又比較過硬,性價比不錯。”戴榮華先生如是說。


淄博中友軟件有限公司總經理邢軍回憶,致遠A8上線,是一場閃電戰,只花了15個工作日。但當時“累慘了”,幾乎是天天從淄博往博興跑,汽油費就超過了4000元。在實施前,致遠的工程師從北京趕赴濱州,制定框架并指導實施。由于軟件的功能和穩定性、穩健性、易用性均不錯,加上淄博中友軟件有限公司20多名員工的共同努力,令A8協同軟件很快就在京博控股跑了起來。邢軍還記得,時任京博控股發展有限公司信息資源部部長的劉志祥,對A8協同軟件的實施付諸了大量心血,出身財務專業的他,提出了將財務數據整合到協同平臺中去的創新需求,令協同辦公軟件能夠提供更多管理數據,為決策層的工作提供更多便利。


致遠A8協同軟件帶來了整個集團的效率提升。之前需要自行車加飛機才能下達的紅頭文件,現在只需幾分鐘就能夠快速下達到京博控股分布在全國各地的30多個分支機構,并且,需要得到反饋的文件,在當天下班前都能夠收到回執。


表面上,協同平臺帶來的是信息傳遞速度和互動性的大幅提升,但實際上,協同給京博的戰略執行也帶來了實際作用。原來,管理層和普通員工之間的信息不對稱非常嚴重。優秀的管理理念落地慢,員工即便想了解企業最新的發展動向、營運能力、經營狀況等情況,也很難方便地實現。而通過致遠的A8平臺,員工不僅可以迅速便捷地了解公司動向、發展狀況等一線消息,還可以通過協同平臺上整合的網校培訓、各部門資料查閱等功能模塊進行知識管理和自我培訓,能夠隨時隨地和公司發展同步。


嘗到協同甜頭的,不僅僅是普通員工,京博的高層更是深有體會。因為,作為一個大型企業的高級管理人員,每天得到的信息量是非常大的。在應用協同以前,每個高層管理者都要接收、審閱很多報表、報告、甚至多達10多人次不斷進入辦公室進行請示、匯報,高管每天幾乎都有半天時間是必須完成案頭工作,難以離開辦公室。而應用致遠A8之后,所有的待處理事項都匯總到一張表單,不論是報表、審批單據,都可以在流程里面輕易完成。京博控股戰略副總監戴榮華先生表示,“我出差比較多,有了致遠的A8后,只要帶著筆記本電腦,一個月不回公司都不影響業務,非常方便。以前真是想都不敢想……”


協同辦公不僅提升了個人效率,更優化了組織溝通的方式。以前,企業召集一個會議,參會人員通常很少橫跨部門,因為這會牽涉到很多人的時間空擋和協調問題。而現在,只需要在A8平臺上發布一下,不論是同部門會議、還是跨部門會議都可以在網上舉行,結果還可以追蹤。而在員工和管理層的溝通上,協同也起到了潤滑劑的作用。以前一見領導就臉紅不敢說話的員工,通過協同也能大膽的溝通;而領導要對某個員工批評的時候,也可以通過協同平臺無聲的進行,既達到了教育的目的,又保全了員工的顏面。


而令人感到震驚的是,即便是一些以前沒有怎么摸過電腦、已過不惑之年的老員工,居然也在1個月左右的時間學會了協同。“他們剛開始真的是用‘一指禪’在那里滿處找字母,但大家真的認清了,協同對集團的發展是有巨大好處的,因此,為了公司的發展,就必須信息化。否則,逆水行舟,不進則退,組織不革新也就可能被社會淘汰。”戴榮華先生再次強調了觀念轉變的重要性。一個月后,只會“一指禪”的老員工,也能流利地操作起了協同,只不過,他們由不熟練的“一指禪”,升級到了流利的“二指禪”,也堪稱信息化的“中國特色”。


后記:我們向京博控股學什么?


從1995年銷售收入不到1億,到2007年銷售收入超過100億。京博控股向我們演示了一個民營企業集團的快速成長之路。2007年中國成長百強,京博位列31位。2008年3月,京博控股進入中國B2B研究中心2007年中國企業信息化500強名單,可以看到,信息化的發展,對京博控股的快速發展產生了共振。
從京博控股的發展中,有幾點值得我們關注:


一、 將信息放在與資金、戰略同等的地位


從京博特有的儒家管理,或者說中國傳統管理中,我們可以看到,對員工觀念的改造,直接導致了組織效率和生產力的提升。扭虧為盈的秘密在于此,發展壯大的秘密也在于此。從某種意義上來說,業務層面上的信息化,是傳遞的業務數據,猶如打通了企業的血脈;而組織層面上的信息化,傳遞的是價值觀,猶如賦予了企業靈魂。在京博人看來,信息化就等同于戰略執行,這是一個絕對值得所有現代管理者回味的觀念!信息將怎樣影響資本市場信心?生產市場呢?消費市場呢?從某種意義上來說,未來的競爭就是信息傳遞的競爭!


二、 信息化重業務層面,也要重組織層面


許多企業都在講中國式管理,但往往無法落地。另外一些外資企業則全盤6 sigma,雖然作業層面上趨于完美,但難以讓員工產生歸屬感。曾經有人說,員工是企業最寶貴的資產。但現實情況卻是,許多企業對員工的溝通卻一再忽視。通過協同這樣的柔性流程平臺,企業不僅可以完成傳統固化流程軟件難以實現的靈活業務處理,諸如報表、會議、項目管理、知識共享等,更可以利用此平臺,傳遞企業的價值觀和行為準則。因此,組織層面的信息化將更長遠地影響到我們每一個人!


企業在建設企業文化時,也不妨身教大于言傳,用圖說話,用事實說話,組織層面的信息化仍然需要有力的內容。


三、 信息化平臺不必媚外,實用最關鍵


A8協同既不像國外的軟件那樣,有著國際化的光環,也不像一些標榜技術先進、功能強大的軟件那樣,有著復雜的界面。但卻最為簡單適用,即便是一些只會“慢速一指禪”的中年員工,也能快速掌握。決定信息化能否真正用起來的,往往是計算機水平最一般的員工。短板理論告訴我們,信息化要落地,關鍵看基層!


四、 實施不妨嘗試閃電戰


任何人都有環境適應性與依賴性。甚至有人進行過試驗,在冰山里寒冷襲來的時候,一個人即便是搭建一個簡易帳篷。第二天居然也不舍得離開。信息化也是這樣一個怪圈,變革之前,所有人抵制,變革之后,所有人擁護。不妨學學京博,也來個15天的閃電戰,當然,前期準備要做好。


五、 選擇并信任優質的供應商,整合既有資源


京博控股選擇A8協同的一個重要原因,也是因為A8的供應商也是其財務的供應商,淄博中友軟件有限公司。由于服務過硬建立了信賴,這也是京博控股能夠快速實施協同的關鍵原因之一。
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